Дом в деталях 
Data Insight и«Яндекс Пэй» для бизнеса провели совместное исследование рынка интернет-магазинов иопределили ключевые предпочтения покупателей. Размер выборки составил более 3000 человек повсей России ввозрасте от18 до64 лет. Респондентами выступили покупатели шести категорий: одежда, обувь иаксессуары, продукты питания, косметика, ювелирные украшения, DIY, электроника ибытовая техника.
Фото: kitzcorner/Shutterstock/Fotodom
Основные выводы:
-
Независимые онлайн иофлайн-магазины ритейлеров продолжает играть важную роль вразвитии российского рынка розничной торговли— 59% респондентов запоследний год совершали покупки втаких магазинах, помимо универсальных маркетплейсов. 44% изних покупали товары винтернет-магазинах инанишевых маркетплейсах
-
Интернет-магазины выбирают впервую очередь затовар высокого качества, сервис иконсультации, атакже бонусы ипривилегии, которые делают покупку особенно выгодной
-
83% покупателей хотябы раз пользовались дополнительными услугами исервисом интернет-магазинов— консультациями стилистов, сборкой иустановкой техники имебели ипрочими
-
Категория, вкоторой особенно востребованы услуги исервис винтернет-магазинах,— это товары для дома, ремонта истроительства (91%). Также высока доля использующих услуги магазинов среди покупателей продуктов питания (87%), бытовой техники иэлектроники (86%) иодежды (85%)
-
87% покупателей запоследний год пользовались программами лояльности интернет-магазинов. Самыми популярными типами таких программ стали: бонусные карты (50%), карты скешбэком (43%), карты сфиксированной скидкой (30%)
-
Больше половины респондентов (60%) считают карты скешбэком наиболее полезным форматом программы лояльности 86% покупателей получали индивидуальные дисконтные предложения отмагазинов инаиболее полезными изних посчитали: тестовый эксклюзивный продукт (96%), начисление бонусов вчесть праздника (95%) ивозможность оплатить покупку бонусами издругих магазинов или банков (95%)
Оглавление
Источник: Data Insight и «Яндекс Пэй»
Независимый ритейл сохраняет лояльность покупателей
Помимо универсальных маркетплейсов, запоследний год 59% жителей средних икрупных городов также покупали винтернет-магазинах ивофлайне. 44% изних совершали покупки онлайн всобственных магазинах сетевых инесетевых ритейлеров. При этом при равных условиях— одинаковой цене, удобстве искорости доставки— треть респондентов (34%) предпочлабы приобрести товар винтернет-магазине, 29%— намаркетплейсе, остальные 35% принимают решение взависимости отситуации.
Ценности интернет-магазинов
Привязанность кмагазину строится нетолько натоварах, ноинадоверии кбренду иего ценностям. Покупатели впервую очередь ассоциируют интернет-магазины соследующими ценностями: высоким качеством, надежностью, хорошим сервисом, низкими ценами икомфортом покупателя.
Факторы выбора интернет-магазина для покупки
Ключевые факторы, влияющие навыбор интернет-магазина,— качество товара, широкий ассортимент ицена. Также покупатели выделяют сервис иуровень услуг, вчисле которых гарантии, доставка, сайт или приложение, точки выдачи товара иуважение кклиенту.
Для покупателей свысоким доходом напервое место выходит ассортимент, качество игарантии. Также для них важнее возможность получить редкие иуникальные товары, оформить рассрочку или оплатить покупки вСплит.
Программы лояльности интернет-магазинов
Покупатели ценят интернет-магазины втом числе запрограммы лояльности. Запоследний год ими пользовались 87 % респондентов. Чаще всего— вформате бонусных карт икарт скешбэком, при этом карты скешбэком считают самыми полезными 60% отвоспользовавшихся ими.
Источник: Data Insight и «Яндекс Пэй»
Запоследний год 86% покупателей получали индивидуальные предложения отинтернет-магазинов. Среди них наиболее полезными оказались: получение тестового эксклюзивного продукта (96%), начисление бонусов вчесть праздника (95%) ивозможность оплатить покупку бонусами издругих магазинов или банков (95%).
Услуги исервис винтернет-магазинах
Хотябы раз услугами интернет-магазинов пользовались 83% покупателей, чаще всего— всегментах товаров для дома, ремонта истроительства (91%). Также эта доля высока среди покупателей продуктов питания (87%), бытовой техники иэлектроники (86%) иодежды (85%).
Доставка винтернет-магазинах
Почти половина (47%) респондентов хотябы раз пользовались доставкой изинтернет-магазинов. Чаще всего этой услугой пользуются при онлайн-покупке продуктов питания (78%), товаров для дома, ремонта истроительства (56%), бытовой техники иэлектроники (51%), аменьше всего— вкатегориях ювелирных украшений (27%) икосметики (30%).
Покупатели крупногабаритных товаров охотнее платят задоставку: 87% респондентов подтвердили, что готовы заплатить залогистику при заказе товаров для дома, ремонта истроительства, а82%— при заказе бытовой техники иэлектроники. Средняя сумма, которую пользователи готовы заплатить задоставку, составляет около 250рублей.